Reglamento de venta y uso del formulario de contacto en el sitio web My-Velinda.com

§1 Disposiciones generales

  1. El presente reglamento (en adelante: "Reglamento") establece las normas para la prestación de servicios electrónicos, incluyendo la venta y el uso del formulario de contacto disponible en el sitio web www.my-velinda.com (en adelante: "Sitio").
  2. El Reglamento se proporciona de forma gratuita antes de la celebración del contrato, y el Usuario (en adelante: "Cliente", "Comprador" o "Usuario del servicio") puede acceder a él, reproducirlo y conservarlo utilizando su sistema telemático.
  3. El propietario del Sitio y administrador de los datos personales es
    TTM POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ,
    con sede en Wrocław, ul. Wyścigowa 56C/26, 53-012 Wrocław,
    inscrita en el registro de empresas con el número KRS 0000740166,
    NIP: 8992847725, REGON: 380795137 (en adelante: "Administrador" o "Vendedor").
  4. Dirección de correspondencia: ul. Wyścigowa 56C/26, 53-012 Wrocław,
    correo electrónico: biuro@my-velinda.com.
  5. Los Usuarios están obligados a utilizar el Sitio y los servicios ofrecidos en él de conformidad con la legislación vigente, el presente Reglamento y las buenas prácticas.

§2 Tipos y alcance de los servicios electrónicos prestados

  1. A través del Sitio, el Vendedor ofrece, en particular, los siguientes servicios:
    • disponibilidad de un formulario de contacto,
    • venta de productos a distancia (a través de correo electrónico),
    • otros servicios informativos relacionados con el surtido ofrecido por el Vendedor.
  2. La prestación de servicios electrónicos se realiza de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Servicios Electrónicos del 18 de julio de 2002 (texto consolidado Dz. U. 2020, posición 344).
  3. El uso de servicios electrónicos puede requerir los siguientes requisitos técnicos:
    • acceso a un dispositivo con un navegador web actualizado (por ejemplo, Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera),
    • acceso a Internet,
    • una cuenta de correo electrónico activa.
  4. Se prohíbe a los Usuarios proporcionar contenido de naturaleza ilegal.

§3 Normas de uso del formulario de contacto

  1. El formulario de contacto está destinado a enviar consultas, comentarios e información al Administrador.
  2. Para utilizar el formulario de contacto, es necesario proporcionar los siguientes datos:
    • nombre y apellido,
    • correo electrónico,
    • contenido del mensaje.
  3. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz y a no incluir contenido de naturaleza ilegal, ofensivo o contrario a la ley.

§4 Protección de datos personales y Política de Privacidad

  1. Los datos personales proporcionados en el formulario de contacto y durante el proceso de pedido se procesan de acuerdo con las disposiciones legales vigentes, incluida la Regulación (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 (RGPD).
  2. El administrador de los datos personales proporcionados por el Comprador en relación con la compra de bienes a través de la Tienda es el Vendedor. Información detallada sobre el procesamiento de datos personales, incluyendo los propósitos y bases legales del procesamiento, así como los destinatarios de los datos, se encuentra en la Política de Privacidad disponible en el Sitio. Se recomienda leer este documento antes de realizar compras o utilizar el formulario de contacto.
  3. Los datos proporcionados a través del formulario de contacto se procesan únicamente para responder a las consultas del Usuario y mantener correspondencia con él.
  4. Los datos del pedido por correo electrónico se procesan únicamente con el propósito de completar los pedidos, realizar ventas y mantener correspondencia relacionada.

§5 Procedimiento de venta

  1. La venta en el Sitio se realiza por correo electrónico. El Cliente envía una solicitud de oferta a través del formulario de contacto o directamente a la dirección de correo electrónico del Administrador.
  2. El Administrador envía un catálogo en formato PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.
  3. El Cliente selecciona un producto del catálogo y envía un pedido por correo electrónico.
  4. El Cliente recibe una respuesta con un enlace para el pago en línea o los datos para una transferencia bancaria. El pedido se convierte en vinculante una vez que el Cliente realiza el pago.
  5. Tras registrar el pago, el Administrador envía:
    • una confirmación de la realización del pedido,
    • una factura con IVA,
    • un enlace para rastrear el envío (si está disponible).
  6. Métodos de pago disponibles:
    • pagos en línea a través del sistema Przelewy24,
    • transferencia bancaria tradicional a la cuenta indicada en la correspondencia con el Vendedor.

    El servicio de pago en línea es proporcionado por el operador del sistema Przelewy24.

  7. El Vendedor no se hace responsable de los retrasos debidos a un registro incorrecto del pago, datos de pago incorrectos o el uso inadecuado del sistema de pago por parte del Cliente.

§6 Entrega

  1. La entrega de bienes se realiza a través de las empresas de mensajería DHL y GLS.
  2. Los costos y tiempos de entrega dependen del tamaño y peso del paquete. Los pedidos se procesan en un plazo de 7 días hábiles. En el caso de modificaciones individuales o personalización de productos, el plazo se acuerda con el Cliente.
  3. Para grandes volúmenes o pedidos personalizados (por ejemplo, etiquetado personalizado), los tiempos de entrega pueden variar. El Cliente será informado de ello por correspondencia por correo electrónico.
  4. El Vendedor se reserva el derecho de introducir restricciones en el envío de bienes fuera de Polonia debido a requisitos legales o logísticos.

§7 Derecho de desistimiento

  1. El Cliente, como Consumidor (incluyendo una persona física que ejerce una actividad económica en los casos previstos por la ley vigente), tiene derecho a desistir del contrato de compra a distancia dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío sin dar ninguna razón.
  2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informar al Vendedor de su decisión mediante una declaración explícita (por ejemplo, por correo electrónico o carta).
  3. El producto devuelto debe estar sin usar y en condiciones intactas.
  4. El Cliente asume los costos directos de devolución del producto.
  5. El reembolso se realiza sin demora indebida, a más tardar 14 días después de recibir la notificación de desistimiento por parte del Vendedor. El reembolso puede retenerse hasta que se reciba el producto o se proporcione prueba de su devolución.
  6. El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, salvo que el Consumidor haya aceptado expresamente otro método que no implique ningún costo adicional.
  7. En los casos previstos por la ley, el derecho de desistimiento no se aplica (por ejemplo, para bienes personalizados o productos alimenticios perecederos).

§8 Reclamaciones en caso de defectos del producto

  1. Los procedimientos de reclamación están regulados por las disposiciones del código civil sobre la garantía.
  2. Si el Cliente detecta que el producto entregado tiene defectos, debe devolverlo a la dirección del Vendedor con una descripción de los defectos y sus demandas.
  3. El Vendedor es responsable de los defectos materiales detectados dentro de los dos años posteriores a la entrega del producto al Cliente.
  4. El Vendedor se compromete a responder a la reclamación en un plazo no superior a 14 días desde el momento en que se reciba la reclamación.
  5. El Consumidor que presenta una reclamación por defectos del producto puede exigir:
    • la reparación del defecto,
    • el reemplazo del producto defectuoso por uno sin defectos,
    • una reducción del precio,
    • la rescisión del contrato (reembolso).

§9 Responsabilidad

  1. El Administrador/Vendedor no es responsable por el uso inadecuado del formulario de contacto o por datos incorrectos proporcionados por el Cliente.
  2. El Vendedor tiene derecho a cancelar un pedido en caso de violación del Reglamento o de las leyes vigentes.
  3. El Administrador/Vendedor no es responsable de los retrasos o problemas en el procesamiento del pedido causados por datos incorrectos o insuficientes proporcionados por el Cliente.

§10 Disposiciones finales

  1. El Reglamento entra en vigor en la fecha de su publicación en el Sitio y se proporciona de forma gratuita.
  2. El Administrador/Vendedor se reserva el derecho de realizar cambios en el Reglamento en cualquier momento, especificando que para los contratos celebrados antes de los cambios se aplican las versiones vigentes en la fecha de celebración del contrato.
  3. Cualquier pregunta sobre el Reglamento puede dirigirse al correo electrónico: biuro@my-velinda.com.
  4. En los asuntos no regulados en este Reglamento, se aplican las disposiciones de la legislación polaca vigente.

TTM POLSKA SP. Z O.O.

Fecha de publicación: 02.01.2025